Эксплуатация жилого фонда - это не день и не два. Трубы всегда рвутся, вентили надо менять, должен быть какой-то запас. Этот запас определен нормативами, сколько и чего должно быть.

115.бел - Это единая точка входа для всех обращений по вопросам жилищно-коммунального и городского хозяйства. Это инструмент, с помощью которого происходит взаимодействие жителей, жилищно-коммунальных организаций, исполнителей и аварийных служб. Если брать Минск, то до 2015 года это было порядка 156 телефонных номеров, по которым люди могли звонить мастеру. Мастер мог болеть, заявка могла не выполниться. То есть система "одно окно", как у нас принято говорить в стране, в данном случае более эффективная вещь. Это инструмент не только по получению информации, но и по контролю выполнения заявок, как со стороны жителей, так и со стороны заказчика.

Если это действительно аварийная ситуация, те товарищества, если они подключены к системе, они автоматически получают эту заявку. Есть программный продукт "Мобильный мастер", который позволяет, условно, сантехнику Ивану Иванову установить его себе на смартфон и получить эту заявку даже в час ночи. Он будет знать, что у него что-то там происходит. Кроме того, пользователи - соседи по дому с аварийной ситуацией, которые зарегистрированы в этой же системе, автоматически получат информацию о происшествии. Им не придется звонить и выяснять причину отсутствия электричества или воды. В системе установлена возможность, чтобы каждый человек мог контролировать подобным образом до пяти интересующих его домов. Если в службу позвонил человек, дома которого не оказалось в системе 115.бел, его звонок не потеряется. Заявка попадет в местный исполнительный и распорядительный орган. И уже администрация будет улаживать этот момент.

Организации сферы жилищно-коммунального хозяйства имеют различного рода деятельность. Есть организации, которые оказывают услуги теплоснабжения, есть многопрофильные организации, есть гостиницы, бани. Вот с банями есть некоторые сложности. Когда-то это был социальный стандарт, сейчас этого нет. И жители сегодня хотят не в баню сходить - просто открыть кран и помыться, они хотят с кружкой пива попариться хорошо, и чтобы организация ЖКХ натопила эту баню, содержала ее хорошо, а человек в удобное для него время приехал туда и попарился. Это уже не баня, это роскошь.

Вот и получается, что любой дом, введенный в эксплуатацию, использует накопительный метод, то есть деньги на капремонт аккумулируются. Когда-то это было на счетах организаций, эксплуатирующих этот жилой фонд, в настоящий момент - на счетах местных органов власти. Эти деньги не куда-то идут, они имеют целевое назначение.

Задача министерства заключается в том, чтобы все дома обслуживались и эксплуатировались в соответствии с требованиями нормативных документов. А вот задача местных органов власти - обеспечить, чтобы они обслуживались так, как на самом деле должно быть, то есть они должны обеспечить в том числе контроль за деятельностью всех сторон этого процесса. Есть случаи отказа от услуг частников и возвращения к госорганизациям, и их очень много.

Мы работаем и должны работать в режиме нон-стоп. К нам наподхват приходят аварийные службы, у которых также созданы аварийные запасы отдельного инженерного оборудования: труб, вентилей - всего того, что необходимо для оперативного решения этих вопросов.

Больше всего минчан волнует уборка подъездов, в топе вопрос о том, сколько раз он должен убираться. Мы отвечаем, что многое зависит от нюансов, например, от этажности дома, вида уборки. Стандартно сухая уборка проводится раз в неделю, влажная - раз в месяц. Сегодня графики уборки есть, подтверждение объемов осуществляется с двух сторон. Есть собственная организация, государственный заказчик, который подтверждает объемы, качество, но при этом существует и механизм подтверждения самими людьми.

В отдельных регионах страны существует проблема: в контейнерах для раздельного сбора мусора оказывается все вместе. Приезжает машина за стеклом, а там и бумага, и мусор, и все остальное. Поэтому в любом случае мы не можем машину, которая забрала бумагу, отправить на тот объект, где у нас бумага. Нам сначала приходится отправлять эту машину на досортировку.